Izjava o zasebnosti
V podjetju Hiša napisov, d. o. o. (v nadaljevanju »ponudnik«), si želimo, da se ob obisku spletne strani www.lov-oprema.si (v nadaljevanju »spletna stran«) počutite varno in udobno. Zdi se nam izredno pomembno, da vam zagotovimo možnost in pravico, da sami odločate o uporabi svojih podatkov. Namen politike zasebnosti je seznanitev kupcev ali obiskovalcev spletne strani z nameni in podlago obdelave osebnih podatkov s strani ponudnika.
Splošno o obdelavi podatkov
Upravljalec osebnih podatkov je podjetje Hiša napisov, d. o. o., Bohova 12 a, 2311 Hoče, Slovenija. Z odpiranjem in uporabo spletne strani se med vašo napravo in strežnikom izmenjujejo različne informacije in podatki, med katerimi lahko gre tudi za osebne podatke po Splošni uredbi EU. V nadaljevanju vam predstavljamo izmenjavo podatkov in natančno definiramo uporabo, interes in razloge. Programska oprema za obdelavo podatkov in orodja za trženje, ki jih uporabljamo, so popolnoma skladna s Splošno uredbo EU, tako da so vaši podatki varni.
Spletna stran je dosegljiva na HTTPS varnem protokolu, ki zagotavlja šifrirano povezavo in izmenjavo podatkov, prav tako so naši strežniki posodobljeni na najnovejše različice, kar povečuje stopnjo varnosti.
Osebni podatki in obdelava
Osebni podatek je informacija, ki vas identificira kot določenega ali določljivega posameznika. Ponudnik, skladno z nameni, ki so opredeljeni v nadaljevanju politike zasebnosti, zbira naslednje osebne podatke:
- osnovni podatki o uporabniku, ki se zbirajo v primeru oddaje naročila na spletni strani (ime, priimek, naslov prebivališča, e-pošta),
- podatki iz prostovoljno izpolnjenih obrazcev uporabnikov,
- IP naslov naprave,
- datum in čas dostopa,
- URL naslov spletne strani in napotitveni URL (kanal in kampanja - način pridobitve obiskovalca oziroma vir, preko katerega je obiskovalec prišel na spletno stran),
- čas zadrževanja na spletni strani, število in URL-ji obiskanih strani ter skupni čas obiska,
- vrsta brskalnika, ki ga uporabljate, in uporabljen operacijski sistem.
Ponudnik ne zbira in ne obdeluje vaših osebnih podatkov, razen kadar mu vi to omogočite ali v to privolite, kadar za to obstaja zakonska podlaga ali kadar ima ponudnik za obdelavo zakonit interes.
Obdelava podatkov na podlagi zakona ali pogodbenega odnosa
Pošiljanje promocijskih sporočil
V skladu z 2. odstavkom 158. člena ZEKom-1 vam ponudnik lahko pošilja elektronska sporočila o prodajnih akcijah ali novostih na vaš elektronski naslov, ki ste ga navedli ob vašem obisku, ter s tem izrekli soglasje za prejemanje promocijskih sporočil. Vašega elektronskega naslova ponudnik ne posreduje tretji osebi pod nobenim pogojem, prav tako pa imate vedno možnost, da se odjavite od prejemanja promocijskih sporočil s klikom na povezavo v samem sporočilu. Vašo odločitev ponudnik vedno spoštuje, odjava pa poteka na avtomatiziran način in začne veljati takoj.
Obdelava osebnih podatkov na podlagi zakonitega interesa
V skladu z GDPR lahko ponudnik podatke obdeluje tudi na podlagi zakonitega interesa. Ponudnik si vedno prizadeva, da nad temi interesi vedno prevladajo pravice in svoboščine posameznika oziroma obiskovalca spletne strani. Če ne želite obdelave podatkov oziroma želite izbris ali prekinitev obdelave, nam lahko to sporočite prek elektronske pošte na info@hisanapisov.si.
Splošna statistična obdelava
Za namene optimizacije spletne strani, spremljanja pravilnega delovanja spletne strani, analize prodaje, ponovnih nakupov in obnašanja kupcev ter za namene poslovne optimizacije in merjenje poslovne učinkovitosti uporabljamo orodje za analitiko Google Analytics. Z orodjem spremljamo prodajo po prodajnih kanalih, koliko kupcev opravlja ponovne nakupe ter v kakšni količini in vrednosti, spremljamo odzive na oglaševalske kampanje ter splošne statistične podatke o obisku. Uporabljamo anonimizacijo IP naslova, tako da vaš IP naslov ni nikoli posredovan. Po tem, ko vaš IP naslov postane anonimen, ugotovitev vaše osebe več ni mogoča, tako da Google Analytics nikakor ne more povezati vaše naprave z drugimi Googlovimi podatki.
Dostop do zgodovine naročil in drugih podatkov
Ob vašem klicu ali elektronskem sporočilu lahko zaposleni pri ponudniku, če jim podate vaše osebne podatke ali številko računa oziroma naročila, dostopajo do vaše zgodovine naročil in osebnih podatkov. Na podlagi dostopa vam lahko ponudijo boljšo storitev in ponudbo ter učinkovito rešitev morebitnih reklamacij.
Prilagojeno komuniciranje z obstoječimi in potencialnimi kupci
Prilagojeno komuniciranje (prek e-pošte, obvestil v brskalniku ali družbenih omrežij) uporabljamo za predstavitev ustrezne ponudbe, pošiljanje popustov in drugih vsebin, ki bi vam lahko bile zanimive na podlagi vaših preteklih interakcij z našo spletno stranjo. Za opravljanje tovrstnega komuniciranja uporabljamo vaše demografske podatke (spol, starost in lokacija), zgodovino nakupov (kupljeni izdelki, število nakupov), odzive in oglede izdelkov (odprtje sporočil, kliki na povezave) ter obravnavanje obnašanja in klikanje po spletni strani, ki lahko sproži pošiljanje prilagojenih sporočil.
Pri uporabi prilagojenega komuniciranja nikoli ne ustvarjamo uporabniških profilov, prav tako vas ne profiliramo in se ne posvečamo vašim osebnim podatkom, temveč le izvajamo obdelavo na podlagi večjih skupin, kar onemogoča določljivost vas kot posameznika.
Uporaba Facebook oglaševalskega orodja »Custom Audience«
V podjetju uporabljamo tudi storitev Facebook Custom Audience, in sicer v sklopu prilagojenega komuniciranja, omenjenega v prejšnji točki. Storitev izvajamo na podlagi zakonitega interesa ali pa v sklopu pridobljenega soglasja z vaše strani. Facebook Custom Audience deluje tako, da vaš e-poštni naslov, ki ste ga vnesli v procesu obiska, naložimo na Facebook in ga ta poveže v svoji bazi z vašim Facebook profilom, če ta obstaja. Nato vas Facebook doda na seznam prilagojenih občinstev oziroma t. i. Custom Audience in nam omogoči, da na ta način prikazujemo prilagojene oglase.
Profiliranje potencialnih in obstoječih kupcev na podlagi izrecnega soglasja
Na podlagi podanega soglasja lahko ponudnik izvaja napredno prilagojeno komuniciranje prek različnih marketinških kanalov. S tem vam lahko predstavimo najboljše ponudbe, prilagojene za vas, ki temeljijo na podlagi vaših demografskih podatkov, zgodovini vaših nakupov, obnašanju na spletni strani ter na podlagi vaših odzivov in klikov na spletni strani. Na podlagi podanega soglasja in osebnih podatkov lahko tako ustvarimo uporabniški profil in na podlagi tega serviramo najboljše in personalizirane ponudbe.
Uporaba kontaktnega obrazca
Z uporabo kontaktnega obrazca na spletni strani se vaši podatki (vsebina besedila, vaše ime in priimek, telefonska številka in vaš elektronski naslov) pošljejo na naš poštni strežnik, ki je v lasti podjetja Google. Omenjene podatke hranimo izključno za namene korespondence in jih ne posredujemo tretjim osebam, niti jih ne uporabljamo v marketinške namene.
Piškotki
Zaradi zagotavljanja odlične uporabniške izkušnje, vodenja statistike ter spremljanja delovanja spletne strani uporabljamo piškotke. Naši analitični piškotki vsebujejo anonimizacijo IP naslova, tako da vaši osebni podatki niso posredovani tretji osebi.
Hramba osebnih podatkov
Ponudnik hrani vaše podatke toliko časa, kolikor je to potrebno za uresničitev namena, za katerega so bili osebni podatki zbrani in obdelovani. Če poseben zakon predpisuje hranjenje podatkov za določeno obdobje, potem ponudnik obdeluje te podatke v skladu s tem zakonom.
Če ste naročilo oddali, dokončali in blago tudi prevzeli, potem podatke o naročilu hranimo na strežniku 2 leti od prevzema naročila z vaše strani. Če podate zahtevo za izbris vaših podatkov iz naših podatkovnih baz, lahko podatke izbrišemo že prej, razen podatkov na računu, ki jih v skladu z zakonodajo ni dovoljeno izbrisati in jih mora ponudnik hraniti 5 let.
Podatki v analitičnih orodjih (Google Analytics) se izbrišejo po preteku 26 mesecev.
Obdelava osebnih podatkov na podlagi pogodbe
Z uporabo spletne strani ste seznanjeni, da lahko ponudnik vaše osebne podatke zaupa tudi drugim pogodbenim obdelovalcem, ki lahko podatke obdelujejo izključno v imenu ponudnika ter v mejah ponudnikovega pooblastila. V podjetju sodelujemo z naslednjimi pogodbenimi obdelovalci:
- ponudnik računovodskega programa in programa za upravljanje odnosov s kupci,
- računovodski servis,
- ponudnik pošiljanja elektronskih sporočil (npr. Google Mail, Mailchimp),
- ponudniki rešitev za spletno oglaševanje (npr. Facebook, Google).
Vaša zasebnost nam veliko pomeni, zato ponudnik vaših osebnih podatkov ne bo nikoli posredoval tretjim nepooblaščenim osebam, prav tako ponudnik izbira izključno preverjene pogodbene obdelovalce, ki imajo programsko opremo urejeno v skladu z GDPR. Uporabniki osebnih podatkov ne pošiljajo v tretje države izven EU, razen v ZDA. Vsi pogodbeni obdelovalci, ki so v ZDA, pa so del Privacy Shield združenja.
Vaše pravice v zvezi z obdelavo podatkov in kontaktna oseba
V skladu s 15., 16., 17., 18., 20. in 21. členom Splošne uredbe EU o varstvu osebnih podatkov imate pravico do pridobitve informacij o vaših osebnih podatkih, ki so shranjeni pri nas, pravico do popravka in dopolnitve podatkov, pravico do brisanja podatkov, pravico do omejitve obdelave, pravico do zavrnitve in pravico do prenosljivosti podatkov.
Zahtevo za izpis podatkov, ki jih hranimo, lahko podate prek elektronske pošte na naslov info@hisanapisov.si ali pisno na naslov podjetja (Hiša napisov, d. o. o., Bohova 12 a, 2311 Hoče). Na omenjen elektronski naslov lahko podate tudi zahtevo za izbris ali spremembo podatkov.
Za več informacij o obdelavi podatkov in dodatna vprašanja se lahko obrnete na zastopnika našega podjetja, ki je Bojan Dolenc, prek prej navedene elektronske pošte ali s pisno zahtevo na prej omenjen naslov podjetja.